模块资料｜On-call、事件指挥与沟通
原图深度模块的结构化资料摘录，保留目标、知识、命令线索、风险、排障、练习与验收。它不是一张原子知识卡，也不是可直接执行的操作手册。
所属方向：SRE 与运维治理。
目标
- 在压力下用明确角色和节奏恢复服务。
知识拆解
- 事件等级与影响标准
- Incident Commander/Operations/Communications
- 升级路径与交接
- 内部/外部沟通
- 事实/假设/行动分离
- 重大事件时间线
命令 / 配置 / 关键对象
以下是原图中的命令名、缩写或配置对象，并非经校验的完整命令行；其中可能含写操作。执行前必须补齐版本、权限、目标和风险。
- 事件模板
- 状态页
- 会议/频道命名
- 定时更新节奏
- 交接清单
高频故障与风险
- 多人同时操作
- 没有单一指挥
- 只排技术不沟通
- 时间线事后凭记忆
排障路径
- 先确认用户影响与范围
- 冻结非必要变更
- 每个动作记录 owner/预期/结果
实战练习
- 桌面推演数据库不可用
- 模拟跨团队重大事件 60 分钟
验收标准
- 5 分钟内建立指挥
- 15 分钟内首次状态更新
- 所有高风险操作可追溯
对应优秀开源项目
继续拆卡的规则
本页是资料入口。只在形成一个能独立解释、带依据与边界的认识后，提炼为 Concept；故障观察进入 Troubleshooting，满足诊断条件的处置进入 Runbook，真实事件进入 Incident。